Pērn pasažieru apmierinātības pētījumā AS "Pasažieru vilciens" saviem klientiem lūdza izteikt viedokli par to, kā uzlabot pakalpojumus un kas būtu jādara, lai cilvēkus motivētu biežāk izmantot vilcienus ikdienas gaitās. Gandrīz katrs trešais jeb 31 % esošo pasažieru aptaujas laikā norādīja, ka vēlētos ērtākas sēdvietas. Savukārt to cilvēku vidū, kas vilcienu izmanto reti, piektā daļa jeb 19 % respondentu atbildēja, ka ērtākas sēdvietas motivētu viņus braukt ar vilcienu.
Analizējot pētījuma datus, kā arī pasažieru plūsmu un vilcienu kustības grafiku, pirmā paaugstināta komforta vagona maršrutam tika izvēlēts tieši brauciens uz Valgu. Paaugstināta komforta vagonā būs 16 numurētas sēdvietas. Iegādājoties biļeti, pasažieris varēs izvēlēties sev tīkamāko no brīvajām sēdvietām. Vagonā izvietoti galdiņi, bagāžas statīvs, pakaramais virsdrēbēm. Pasažieri varēs bez maksas izmantot WiFi visa brauciena laikā, turklāt vagonā ierīkots arī elektrības pieslēgums (220 V), lai pasažieri varētu uzlādēt savus datorus vai citas mobilās ierīces.
Komforta vagonā būs bezmaksas žurnāli laika īsināšanai, kā arī būs iespēja iegādāties tēju, kafiju, minerālūdeni. Vagonu apkalpos konduktors, kurš strādās tikai konkrētajā vagonā un rūpēsies par pasažieru ērtībām. Aukstā laikā pasažieriem būs iespēja saņemt pledu. Papildpakalpojumi un ērtības vagonā veidoti, ņemot vērā jau minētā pasažieru apmierinātības pētījuma datus. Piemēram, esošo pasažieru vidū 29 % izteica vēlmi vilcienā lietot bezvadu internetu, 13 % vēlētos iegādāties dzērienus, uzkodas un preses izdevumus, bet 6 % vēlas sēdvietu sadalījumu pa klasēm.
Pasažieriem, kuri vēlēsies izmantot komforta vagonu, pie standarta biļetes cenas būs jāpiemaksā viens lats neatkarīgi no attāluma, kādu viņš plāno veikt. Komforta vagons kursēs maršrutā Rīga–Valga katru dienu plkst. 13.10. Atpakaļ uz Rīgu no Valgas vilciens kursēs plkst. 17.29, informē Jana Priedniece, AS "Pasažieru vilciens" sabiedrisko attiecību speciāliste.