19.01.2016 18:00
Bērnu slimnīcu varēs vieglāk sazvanīt; savienojums vairs nebūs jāgaida vairākas minūtes
Autors Apriņķis.lv
arhīvs
Daudzi vecāki līdz šim ir bijuši neapmierināti, ka pieteikt atvasi Bērnu klīniskās universitātes slimnīcā (BKUS) pie ārsta ir gana sarežģīti. Reģistratūru bija grūti sazvanīt un dažkārt zvana savienojumu nācās gaidīt pat ilgāk nekā sešas minūtēs. Taču tagad, cenšoties šo problēmu risināt, BKUS zvanu centrā ieviesta atzvana pieteikšanas iespēja.
Kā portālu "Apriņķis.lv" informēja BKUS, apzinoties zvanu centra noslogojumu, šonedēļ Bērnu slimnīcā ieviests jauns pakalpojums, kas situācijās, kad uz savienojumu ar operatoru jāgaida vairākas minūtes, piedāvās alternatīvu - nospiežot taustiņu "4", zvanītāja numurs tiks reģistrēts, un BKUS speciālisti nākamās darbdienas laikā sazināsies un veiks nepieciešamo pierakstu pie speciālista.
"Šis ir tikai viens no jauninājumiem, kurus ieviešam, lai uzlabotu pieraksta iespējas bērnu slimnīcā. Pagājušā gada nogalē noslēdzām jaunu līgumu ar SIA " Latvijas mobilo telefonu", nodrošinot to, ka zvanu centra pieraksta numurs ir bez maksas.
Šobrīd tiek strādāts pie vēl vairākām pacientu plūsmas uzlabošanas iespējām, nodrošinot to, ka pacienti, kuriem jāpierakstās uz atkārotām vizītēm, to varēs izdarīt ievērojami raitāk. Pierakstā pie vairāku profilu speciālistiem šis princips jau veiksmīgi darbojas un drīzumā plānots to ieviest visā slimnīcā,' skaidro BKUS valdes priekšsēdētāja Anda Čakša.
Tāpat šogad Bērnu slimnīcā izveidota arī jauna interaktīva sistēma, kas ļauj uz zvaniem vienlaikus atbildēt vairāk operatoru, nekā agrāk, kas savukārt nozīmē, ka zvanītāji tiks uzklausīti ātrāk. Taču, kā norāda slimnīcā, iedzīvotājiem vienalga jāņem vārā, ka BKUS ir vienīgā bērnu klīniskā universitātes slimnīca un ikdienas uz konsultācijām un izmeklējumiem zvanu centrā vēlas pieteikties vairāk nekā tūkstotis pacientu.
Jau zināms, ka pacienti itin bieži valsts iestādēm un medijiem ir sūdzējušies, ka ir grūti sazvanīt slimnīcu reģistratūras, lai pieteiktu sevi vai bērnu pie ārsta vai uz izmeklējumiem. Un, kā liecina pērn portāla "LSM" žurnālistu veiktais eksperiments, visgrūtāk ir sazvanīt tieši Bērnu slimnīcu. Žurnālisti, vairākkārt cenšoties pieteikt vizīti Bērnu slimnīcā, zvana savienojumu ar reģistratūru gaidījuši septiņas, astoņas un pat 12 minūtes. Turklāt jāpiebilst, ka līdz šim zvans uz BKUS bija maksas.